VIAJA PERÚ

TÉRMINOS Y CONDICIONES

Precios de Programas y Servicios

Todas las tarifas están expresadas en dólares norteamericanos e incluyen todos los impuestos y tasas aplicables para turistas extranjeros y peruanos no residentes en Perú.

Todas las tarifas aéreas, trenes y de transporte terrestre están sujetas a cambios y disponibilidad de espacio a confirmarse el día que se realice la reserva.

Reservas, Pagos y Depósitos

  • El sistema sólo procesará reservas recibidas con un mínimo de 7 días de anticipación a la fecha de inicio de los servicios turísticos requeridos. Caso contrario Viaja Perú se reserva el derecho de rechazar la solicitud de reserva.
  • Para confirmar la reserva, debemos haber recibido el pago por los servicios solicitados o un depósito de adelanto del mismo.
  • Los cargos en su tarjeta de crédito se realizarán luego de que se le haya confirmado la disponibilidad de todos los servicios solicitados.

Reservas de Paquetes Turísticos / Tours

  • Toda solicitud de reserva de programas de viajes o tours que se confirme, están asegurados y garantizados todos los servicios solicitados.
  • La confirmación de la reserva solicitada, le será informada a través de un e-mail indicando el código de reserva de cada programa de viaje solicitado.
  • La confirmación de los servicios procederá luego de haber recibido su solicitud de reserva online, o haber recibido un depósito de adelanto de la misma.
  • El total del pago para los paquetes / tours deberá ser realizado 30 días antes de la fecha señalada como inicio del programa de viajes.

El pasajero será contactado por el Operador Turístico en el lugar indicado en el itinerario del programa o tour, y luego de identificarse con su pasaporte o documento de identidad y mencionar el código de confirmación de reserva, le bastará para el inicio de la prestación de los servicios turísticos

  • Es responsabilidad del pasajero indicar los datos de su arribo y salida con la debida anticipación.
  • En caso el pasajero requiera recojo de algún lugar específico, distinto al publicado en el programa – itinerario, deberá coordinarlo anticipadamente con Viaja Perú.

Las porciones del paquete turístico / tour dejados de usar, por decisión del pasajero, no serán reembolsables una vez que el paquete turístico / tour esté en marcha.

Penalidades

  • Para toda cancelación, por parte del pasajero, antes de los 30 días de la fecha de inicio del tour serán penalizados con US $ 100 del depósito no reembolsable más US $ 25 de gastos administrativos.
  • Para toda cancelación, por parte del pasajero, con 10 días o menos de anticipación a la fecha de inicio del tour serán penalizados con el 100% del valor del programa.

    Nota: La reserva de los programas para el Inca Trail no son reembolsables en ningún caso, las entradas a Machu Picchu y el servicio de trenes es no reembolsable en ningún caso ni permite cambio de fecha ni nombre.

Reservas de Boletos Aéreos, Boletos de Bus o Boletos de Tren
(No incluidos en un Paquete Turístico):

  • Toda solicitud de reserva de transporte aéreo o terrestre que se confirme, está asegurada y garantizada.
  • La confirmación de la reserva solicitada, le será informada a través de un e-mail indicando el código de reserva de cada empresa transportadora solicitada.
  • Los boletos aéreos, de bus o tren son e-tickets, y el pasajero no requiere un documento físico. El día de viaje deberá presentar su pasaporte, o documento de identidad, y mencionar el código de confirmación de reserva para recibir del transportador su tarjeta o ticket de embarque.
  • Los pasajeros deben comunicarse con el transportador un día antes de la salida del vuelo, bus o tren para reconfirmar la hora de salida del mismo ya que esta puede ser reprogramada.
  • El pasajero deberá presentarse a la hora indicada de chequeo en la estación de embarque de la empresa transportadora, para recabar su tarjeta o ticket de embarque y proceder con el viaje.
  • Las tarifas de líneas aéreas, buses o trenes están sujetas a confirmación en el día de la reserva, y podrán variar, pudiéndose aumentar o disminuir, en función de la disponibilidad de la clase reservada.
  • Toda reserva de boletos es personal e intransferible.

 

Penalidades Boletos Aéreos:

Boletos aéreos domésticos: No es reembolsable

  • Penalidades Boletos de Tren
    • Para toda cancelación, por parte del pasajero, hasta con 7 días de anticipación a la fecha de viaje, sólo podrá cambiar de fecha de viaje y en la misma ruta. El pago efectuado no es reembolsable. Si la cancelación del viaje es menor a las 24 horas no hay opción a cambio de fecha de viaje y no es reembolsable. No admite endoso de pasajero.
  • Penalidades Boletos de Autobús
    • Para toda cancelación, por parte del pasajero, hasta con 24 horas de anticipación a la fecha de viaje, sólo podrá cambiar de fecha de viaje y en la misma ruta. El pago efectuado no es reembolsable. Si la cancelación del viaje es menor a las 24 horas no hay opción a cambio de fecha de viaje y no es reembolsable. No admite endoso de pasajero.

 

Documentación

  • Los pasajeros deberán portar un pasaporte válido, o documento de viaje de acuerdo a su nacionalidad, según las normas legales requeridas por el Perú.

 

Equipaje

  • El transporte de equipaje se limitará a 50 lb. (23 Kg.) permitidos para cada pasajero para todos los vuelos y transporte terrestre locales cuando no se indique cosa distinta o contraria.
  • Para los tours en lodges en la selva, por limitación de las lanchas, el transporte de equipaje se limitará a 22 lb. (10 Kg.) permitidos para cada pasajero, el exceso de equipaje o maletas podrá ser dejado en custodia en las oficinas del lodge ubicado en la ciudad.
  • La responsabilidad del equipaje corresponde a sus dueños, a menos que esté asegurado el equipaje.
  • Los artículos pequeños, por ejemplo cámaras filmadoras o fotográficas, binoculares, bolsos, paraguas, etc. estarán completamente bajo el cuidado y responsabilidad de sus dueños,
  • Se recomienda que todo el equipaje esté bien asegurado y tengan tarjetas de identificación personal.

 

La Responsabilidad y Obligación

  • La obligación por los servicios no proporcionados debido a la negligencia de Viaja Perúo nuestro personal, se limitará al costo real de los servicios omitidos y excluye todas las consecuencias o costos indirectos resultantes.
  • En tal caso eventual Viaja Perúhará su mejor esfuerzo para proporcionar arreglos alternativos de igual valor, sujetos a disponibilidad.
  • Viaja Perúactúa como intermediario entre las empresas de servicios turísticos y los pasajeros para el proceso de reservas y el pago de los servicios. En caso la empresa de servicios deje de operar por razones laborales internas, causas de fuerza mayor u otros motivos, o en caso la empresa prestadora del servicio se declare en insolvencia económica, con las formalidades que exige la legislación peruana correspondiente, el reembolso del servicio no prestado se efectuará, dentro de los mencionados procedimientos y en los plazos establecidos por las autoridades peruanas, para cada caso específico.
  • Viaja Perú, al publicar estos servicios turísticos, programas de viajes, tours, boletos aéreos, etc., es responsable de exigir a la empresa de servicios contratada, de proporcionar los servicios y alojamientos ofrecidos a los pasajeros, tal como están declarados en el itinerario del programa y publicado en nuestro web site.
  • Los pasajeros aceptan queViaja Perú no tiene ninguna responsabilidad por la no prestación  de los servicios ofertados en caso de condiciones meteorológicas adversas o desastres naturales que no puedan ser previstos. Así mismo, reconoce que no habrá responsabilidad, en caso de movimientos políticos, huelgas o cualquier otro acto público fuera del control de Viaja Perú, que no pudiera ser previsto. En estos casos, no será reembolsable el valor del servicio contratado.

 

Programas de Viajes – Tours: En caso el medio de transporte (avión, tren, bus) elegido por el pasajero no arribe en la fecha y hora programada al destino, en donde se inicie el programa de viaje o tour reservado por el pasajero, este reconoce que ni Viaja Perú, ni el Tour Operador, tienen responsabilidad por la no prestación de los servicios reservados. El Tour Operador sólo prestará el servicio desde la porción que corresponda desde que arribe el pasajero. La porción del programa no realizado no es reembolsable.

  • El pasajero acepta que Viaja Perúcomo intermediario de empresas de servicios turísticos, no tiene ni obligación ni responsabilidad, por la pérdida, daño o lesión sostenidas en relación con los servicios y alojamientos proporcionados por los ferrocarriles, operadores de autobús, compañías de turismo locales, operadores del tour, compañías de buques de vapor, aerolíneas, hoteles y medios de alojamiento. Todos estos servicios, operan bajo las leyes del país, sometiéndose a las regulaciones que las autoridades pertinentes proporcionan.
  • Viaja Perú proveerá al pasajero todos los e-tickets y/o confirmaciones de reservas a través del e-mail del pasajero-